Klachten en garantie
Wij doen er alles aan om je een goed product en goede service te bieden. Heb je toch een klacht of een beroep op garantie? Hieronder lees je hoe dat werkt.
Wettelijke garantie
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dien je binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk bij ons te melden via info@fifty-cal.com.
De garantie geldt niet wanneer een product zelf of door derden is gerepareerd of bewerkt, aan abnormale omstandigheden is blootgesteld, onzorgvuldig is behandeld, of in strijd met onze aanwijzingen is gebruikt.
Een klacht indienen
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dien je binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven bij ons in.
- Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt de afhandeling voorzienbaar meer tijd, dan ontvang je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
- Wordt je klacht gegrond bevonden, dan vervangen of repareren wij de geleverde producten naar onze keuze kosteloos.
Geschillen
Komen we er samen niet uit? Fifty-Cal is aangesloten bij WebwinkelKeur. Bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kun je je wenden tot WebwinkelKeur, die gratis bemiddelt. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld; de uitspraak daarvan is bindend. Aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie zijn kosten verbonden. Op onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Je kunt je klacht ook indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Zie ook onze algemene voorwaarden (artikel 10, 14 en 15).